O2O除了閉環(huán)，還能干嗎？

來源：南充領跑網(wǎng)絡技術有限公司　　　發(fā)布時間：2016-07-27

　　阿里近日發(fā)布了O2O項目，繼2013年折腰后重新起航；同時也再次點燃了O2O這個火熱的概念；談到O2O時，各個互聯(lián)網(wǎng)大咖提到最多的就是閉環(huán)；且不論是睜眼講，還是閉眼說，似乎閉環(huán)成了O2O是否能夠推行的必然條件。
　　
　　O2O閉環(huán)在哪？
　　
　　第一：消費數(shù)據(jù)流的閉環(huán)。單位時間里，單個SKU的成交金額，單個SKU的成交數(shù)量；以及單位時間里全店SKU的成交金額，和SKU成交排行榜等運營數(shù)據(jù)。
　　
　　第二：消費信息流的閉環(huán)。把用戶在線下體驗，消費的信息反饋到線上，用戶體驗評價、商戶服務評價、產(chǎn)品使用評價等用戶UGC傳送至線上；
　　
　　第三：用戶行為的閉環(huán)。用戶通過線上了解到商家的信息，商家通過營銷手段收集到這些用戶的數(shù)據(jù)，并經(jīng)過引導后進入線下，此時用戶在線上和線下的行為開始脫節(jié)；商家需要把用戶在線下的行為閉環(huán)到商家的CRM系統(tǒng)庫里，以便后續(xù)營銷。
　　
　　以上需要閉環(huán)的三點，從商家的角度來說，通過消費數(shù)據(jù)、消費信息以及用戶行為等方面的閉環(huán)，可以及時去調(diào)整運營策略和供應鏈；網(wǎng)絡市場的變化速度快，并且很明顯，各個行業(yè)的達人領袖，對消費市場有一定的引領作用，這些潮流的體現(xiàn)，就需要閉環(huán)來進行體現(xiàn)。
　　
　　對于快時尚行業(yè)來說，供應鏈的快速反應速度會影響其成敗，比如時裝行業(yè)，季節(jié)性強、潮流性強，從捕獲用戶需求，到訂單生產(chǎn)、服裝上架，都需要很長的一段周期；如果是在B2C模式里，這些需求都很容易通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具分析獲取。因此對于供應鏈反應要求極高的行業(yè)，O2O必須要做到閉環(huán)，以便快速反應。
　　
　　同時，從用戶的角度來說，他們同樣需要這些用戶數(shù)據(jù)和用戶信息為他們的下一步做決策；當然，這里同樣分為必須和非必須。
　　
　　所有行業(yè)都做閉環(huán)？
　　
　　對于單客成本較小的行業(yè)來說，用戶對閉環(huán)的要求也是極高的，因為他們的決策時間很短，不可能花費太多的時間，通過其他間接方式去了解商戶的品牌情況；因此直接給他們傳達商品的閉環(huán)，有利于刺激用戶走向線下。
　　
　　對于單客較高的行業(yè)來說，雖然他們對商品的直接閉環(huán)信息也有急迫的需求，但是他們的決策周期會更長，同樣他們會對感興趣的品牌，通過多種渠道進行了解，并且愿意花費時間到線下對較為滿意的品牌進行體驗比較。
　　
　　像家居，家裝這類行業(yè)，用戶對閉環(huán)的需求會較弱，商家對閉環(huán)的需求也會較弱；因為這些是更為傳統(tǒng)的行業(yè)，追求的是供應鏈的穩(wěn)定成熟，消費者對其的期待更多是能夠準時，安全，滿意的收貨即可。
　　
　　O2O的門檻
　　
　　目前國內(nèi)的O2O項目推進都較為緩慢，而且成功的企業(yè)并不多，究其原因是由于實施O2O的門檻太高，分為技術和營銷二個門檻。
　　
　　技術門檻，國內(nèi)很少有這樣的平臺，能夠幫商戶把線下數(shù)據(jù)閉環(huán)到線上。其實最有發(fā)言權的屬于天貓，2013年雙十一前推出的POST機其實是一個很好的閉環(huán)利器，因為各種原因失敗，這里暫時不談.
　　
　　這里解釋下天貓POST機的作用，以便大家對下文的理解；用戶使用天貓的POST機進行刷卡，天貓會把刷卡的信息同步到線上，同時對應的店鋪和SKU 也會進行數(shù)據(jù)的更新，從而達到“有銷量”的目的，用戶回頭還可以針對該產(chǎn)品進行評價，通過post機即實現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的閉環(huán)。
　　
　　目前國內(nèi)很少電商企業(yè)有這樣的實力去做這樣一件事，特別是中小型企業(yè)更是望塵莫及，天貓O2O項目的失利，直接導致了O2O的推行進度。
　　
　　營銷門檻，做好O2O需要全網(wǎng)營銷、流量變現(xiàn)、模式復制三大能力；對于習慣于B2C的商家來說，全網(wǎng)營銷能力和流量變現(xiàn)能力是沒有問題，關鍵在于模式復制能力。
　　
　　綜上，我們不難發(fā)現(xiàn)，即便是同一種商業(yè)模式，在不同的行業(yè)里執(zhí)行，所需要的條件也是不同的；我們商家在執(zhí)行O2O之前，一定要想清楚，公司構架、公司實力，以及產(chǎn)品特點，究竟是否適合做O2O，如果非要做，能做到的地步是哪些，循序漸進還是跟著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的步伐去走，充分借鑒他們的力量，讓自己的品牌更快捷地搭上O2O這艘大船。