Starbucks contempla cambios en la aplicación móvil, drive-thrus, aprovecha al ex ejecutivo de McDonald’s

Starbucks ha contratado a un ex ejecutivo de McDonald’s para supervisar la tecnología mientras el director ejecutivo Howard Schultz explora los cambios en los sistemas de autoservicio, pedido y pago móvil y otros sistemas de la cadena de espresso. Deb Hall Lefevre se convertirá en la principal funcionaria de innovación de Starbuck el 2 de mayo, según un representante. Ella reemplaza a Hans Melotte, quien se desempeñó como CTO interino durante mucho tiempo. Los cambios probablemente recordarán la expansión de la personalización de la aplicación móvil de la organización para los clientes, así como las mejoras en los marcos para la capacitación de los empleados, la programación y el mantenimiento del equipo para liberar a los baristas para que inviertan más energía con los clientes, dijo un representante de Starbucks, y agregó que Lefevre no estaba accesible para comentar.

“Tenemos que reimaginar la experiencia del cliente… Tenemos que reimaginar el pedido y pago móvil, el autoservicio”, dijo Schultz en un mensaje de video del 11 de abril a los gerentes de las tiendas y visto por Reuters. En McDonald’s Corp, Lefevre supervisó todos los aspectos de la tecnología para sus aproximadamente 14 000 restaurantes en los EE. UU., ayudó a lanzar su primera aplicación, presentó quioscos donde los clientes hacen sus propios pedidos, lanzó tableros de menú digitales, antes de pasar en 2017 a Alimentation Couche-Tard Inc, el proveedor global operador de Circle K y otras tiendas de conveniencia. Bajo su supervisión, Circle K lanzó pruebas de sistemas de pago automatizados en tiendas en Arizona, similar a la primera ubicación sin cajero de Starbucks que abrió con Amazon Go en la ciudad de Nueva York en noviembre.

La contratación de un CTO con experiencia en restaurantes y comercio minorista garantizará que las transacciones digitales se realicen sin problemas, lo que se volvió particularmente importante durante la pandemia a medida que más clientes acudían en masa a las aplicaciones móviles y los nuevos sistemas de pago, dijo Chas Hermann, consultor y exvicepresidente de marketing de Starbucks. . Schultz “quiere tener a alguien que realmente pueda hacer funcionar el motor del automóvil”, dijo Hermann. “Pero el conductor en el asiento será Howard”. Mientras regresa al cargo de director ejecutivo por tercera vez, Schultz está planeando una revisión corporativa más amplia que también incluye mejores beneficios para los empleados destinados a desinflar un esfuerzo de organización sindical en aumento en cientos de cafés, que ha sido impulsado en parte por el agotamiento de los baristas por un diluvio. de pedidos móviles. Schultz ya liberó potencialmente miles de millones de dólares para inversiones al suspender la recompra de acciones. Cuando Starbucks informe sus ganancias el 3 de mayo, los inversionistas observarán si la compañía recorta su guía y si las alzas de precios han compensado el aumento de los costos. La cadena de café no cumplió con las estimaciones de ventas y ganancias del último trimestre y desde entonces sus acciones han caído otro 20% y casi un 33% en el año.

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